1、單箱包裹的賠付上限為100澳元，包裹按照自動分箱所得價值上限與賠付上限無關，顧客可自行為超出100澳元的部分購買保險，為保值的4%，投保後，賠償上限為500澳元。
2、任何混合內件包裹總價值上限不得超過2000台幣，單個包裹含有單件不可分割商品且價值超過2000台幣時，郵寄需要酌情補稅。
3、一般物品破損：外箱沒有破損，物品加固後全部或部分破損，本公司只針對購買保險的包裹進行理賠，普通包裹不予賠償。
4、小安素以及類似小安素的鐵皮封口奶粉（如Ensure奶粉和糖尿病奶粉）、Bio-E酵素、Maxigenes罐裝全脂奶粉新封口包裝等由於設計缺陷，如果爆罐且外包裹未損壞，我司不予理賠。
5、天氣或壓力：由於天氣或者壓力差原因導致的貨品變形，融化，爆罐將不予賠償，對於包裝內固體貨物受外力影響下的變形（如由於氣壓差成粉末狀，改變其原始形狀）不予理賠。如：Natural`s way 全系列軟糖融化，Bio island全系列 瓶子形變，內部融化， 巧克力等相關產品融化，黑糖的爆罐以及膠囊類產品融化，粘連。
6、保健品或者液體由於瓶口未擰緊，導致的洩漏，不予理賠。
7、客戶在申報物品清單中偽報、瞞報、多報、漏報的物品發生的丟失或破損；
8、以及由於客戶沒有如實申報引起的海關要求退運、關稅和沒收的損失，都必須由客戶自行承擔。
9、貨物的自然損耗、本質缺陷，市價上升跌落等所引起的損失或費用。
10、由與清關時效等我司不可控制的因素導致產品過期，變質等不予賠償。
11、客戶貨物交貨至我司前，貨物已存在的品質不良或數量短差。
12、發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂、戰爭所帶來的危險、或由非本公司所能控制事項所致，如：全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障。在此情況下，本公司仍會盡合理的努力，盡快運送至目的地並完成送件。但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出通知及承擔事後賠償責任；
13、入庫超過45天沒有做出出庫指令的物品，發生丟失或損毀不予賠償。 （如果客戶賬戶不能按要求處理會員包裹而且對於客服的提醒沒有響應，本公司將對入庫超過45天的貨物進行銷毀處理。）
14、在貨物正常入庫前，由於客戶沒有正確給予收貨人姓名和地址造成的包裹遺失或入錯庫，唯達會盡力配合客戶調查包裹情況，但不予理賠。
15、無論由本人或他人代為簽收包裹一律視同簽收成功，48小時之後發生的任何理賠申請都不予受理。
16、本公司遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示，而導致的不利後果，唯達不承擔責任。
17、寄件人堅持使用自己的箱子和物料以及打包方式，出現的破損，本公司不承擔責任。
18、破損物品包裹問題處理辦法不涉及二次派送，根據運輸條例，不會承擔二次派送的任何費用。
19、由於海關抽檢，對部分產品進行拆檢，如奶粉查孔等導致的破損，貨物部分損耗，本司不予賠償。
20、易碎品無論選擇加固與否，只參與遺失索賠和保險索賠，不參與普通破損索賠。 （易碎品包括但不限於玻璃製品及玻璃瓶裝物品、瓷器、拼裝等物品），如鐵元液,紅酒等，請客戶購買保險，賠付上限為額外保值。
21、液體外漏：外箱沒有破損，物品加固後出現因瓶身破損的液體外漏，我公司只針對夠買保險的進行賠償，普通包裹不予理賠。
22、由於客戶提供錯誤的收件人資料造成的投遞錯誤或延誤；由於客戶不在收貨地點造成多次投遞後發生的貨物遺失或破損。
附：《航空禁運明細》
禁寄物品是指國家法律、法規禁止寄遞的物品，主要包括：
- 各類武器、彈藥，管制的刀具。如槍支、子彈、砲彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
- 各類易爆炸性物品，金屬氣壓罐裝的物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。
- 各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。
- 各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。
- 各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。
- 各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。
- 各類麻醉藥物。如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它製品等。
- 各類生化製品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。
- 各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
- 各種妨害公共衛生的物品。如屍骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥製的獸骨等。
- 國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管製刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其製品等。
- 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。
- 各寄達國(地區)禁止寄遞進口的物品等。
- 其他禁止寄遞的物品。
- 禁運煙草、菸絲、香煙等一切煙草類物品。
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