一、賠償
1、賠償定義
當運輸（運輸方式是使用某一特定交通工具、基礎設施或流程來實現位移的方式）事故不可避免的發生時，對已經收到的財產損失進行一定的補償。請遵照以下的條款進行索賠。唯達國際物流（以下簡稱唯達）各分店可依據此條款，告知客戶。唯達工作人員保留其在無告知情況下的解釋權 。
2、賠償條件
（1）條款只適用於選擇本公司澳洲寄台灣、馬來西亞專線服務的客人；
（2）條款只限第一次派送時有效，如第一次派送時收件方無人簽收或拒籤等引起第二次派送，則不受此條款約束；
（3）條款只適用於付款人支付的郵寄費用和貨物本身費用，不適用於稅金及包裹附加業務費用在內的其他費用；
（4）當包裹已順利抵達目的地時，派送費或運輸費不予退還；
（5）未按照要求申請賠償，導致報案時間過長等，不予受理；
（6）所有賠償如不能提供收據發票，則全部由極地進行估值賠付；
（7）單件包裹遺失索賠最高金額最高不超過100澳幣；
（8）貴重物品（單包裹超過100澳幣，單件物品超過60澳幣）郵寄不參與唯達遺失和破損理賠；
（9）理賠的金額直接從後續運費中抵扣，抵扣的credit有效期為一年。
二、貨物丟失
貨物丟失為運輸事故中較為嚴重的索賠，如發生此類事件，請及時與唯達客服聯繫，並保持信息通暢。
1、整箱遺失
（1）遺失定義：自系統顯示清關結束日期算起，30個工作日未收到的，經唯達、國內物流公司和收件人三方核實後發生遺失的。
（2）經核實，整箱遺失的貨物。唯達有權根據收據進行賠償，上限100澳幣。
（3）無論是否由本人或第三方代為收貨，貨物正常簽收後，所申請的“整箱”遺失請求，即視為無效申請，唯達將不予賠償。
（4）整箱貨物遺失的索賠時限為20個工作日（以最後物流停止不動為計算點）。超過賠付時限，唯達將視為主動放棄索賠。
（5）整箱丟失申請成功後，破損款項將以抵付款形式在下次郵寄時折扣給客戶。
2、部分物品遺失
（1）貨物簽收時，發現缺失貨品，收件人需向快遞派件人索要開箱證明，唯達以校對包裹重量為根本依據。如發現貨品整箱重量在運輸過程中相同時，不予理賠。單件物品遺失並且無法提供快遞開箱證明或無法證明為快遞派送責任，不予理賠。
（2）經核實確實需要賠付的，唯達有權根據收據進行賠償，單件物品不超過20澳幣。
（3）部分貨物遺失的索賠時限為5個工作日。超過賠付時限，唯達將視為主動放棄索賠。
（4）貨物遺失請成功後，破損款項將以抵付款形式在下次郵寄時折扣給客戶。
三、貨物破損
1、原則上經濟郵對於一般形式的破損不予賠償，如有以下情況，我司可根據實際情況，進行一定程度的補償性賠償。
2、加固後物品輕微破損，如外包裝盒變形、折損、裂損，但內部產品能夠正常使用，經本公司審核認定後，將根據實際情況酌情賠償1%皮損殘值貨物。
3、箱子變形、折損、裂損，內部產品無法正常使用，經本公司審核認定後，將根據實際情況賠償70%貨物價值，唯達有權根據收據進行賠償，單個物品上限20澳幣。
4、貨物破損申請成功後，破損款項將以抵付款形式在下次郵寄時折扣給客戶，我司有權要求將破損貨物發回倉管，郵費由索賠者支付。
四、保險
1、保險定義
對於價值高的物品和包裹，客戶可通過購買唯達責任保險來提高包裹的安全性，責任範圍包括在唯達業務過程中依法應由被保險人承擔賠償責任的物流貨物的損失，包括基本險，丟失破損險和時效險。
2、保險條件
（1）條款只限第一次派送時有效，如第一次派送時收件方無人簽收或拒籤等引起第二次派送，則不受此條款約束。
（2）未按照要求申請保險賠償，導致報案時間過長等，不予受理。
（3）所有賠償物品根據客戶購物收據進行賠償，如不能提供收據，則全部由唯達進行估值賠付。
（4）保險需在包裹郵寄當時進行購買，唯達有權拒絕過期保險的購買。
3、遺失破損險
唯達會員在唯達郵寄包裹後，可選擇性購買針對包裹遺失和破損賠償一種保險。
（1）遺失破損險保險費用為額外保值的4%，保值由郵寄人設定，額外保值最高不超過500澳幣。
（2）整箱遺失的貨物，100%賠付郵寄人貨品和郵費的實際價值，上限為郵寄人的保值。
（3）貨物破損，且物品影響使用。 100%賠付貨品實際價值，上限為客戶的保值（上限為額外保值，郵費不在理賠範圍內）。
五、索賠流程
1、索賠管道
唯達官網：唯達國際物流 – Venetta International
唯達 LINE 客服
索賠時間：週一至週五10點到6點。
2、索賠流程
（1）收到貨物或者生效後5個工作日內提出，超過時限我公司有權不予受理。
（2）準備足夠的證據，並在提出索賠後48小時內提供給客服。
（3）耐心等待處理結果。
3、證據要求
（1）貨物簽收時整體照片；
（2）貨物破損部位清晰照片；
（3）貨箱被滲漏污染部位照片；
（4）貨箱所附面單照片；
（5）開箱證明（部分索賠要求）；
（6）貨物購物收據（請用明顯表識標記出名稱與價格）。
六、免責條款（保險與一般賠付）
1、易碎品無論選擇加固與否，只參與遺失索賠和保險索賠，不參與普通破損索賠。 （易碎品包括但不限於玻璃製品及玻璃瓶裝物品、瓷器、拼裝等物品），如鐵元液、紅酒等，請客戶購買保險，賠付上限為額外保值。
2、液體外漏：外箱沒有破損，物品加固後出現因瓶身破損的液體外漏，我公司只針對夠買保險的進行賠償，普通包裹不予理賠。
3、一般物品破損：外箱沒有破損，物品加固後全部或部分破損，本公司只針對購買保險的包裹進行理賠，普通包裹不予賠償。
4、小安素以及類似小安素的鐵皮封口奶粉（如Ensure奶粉和糖尿病奶粉）、Bio-E酵素、Maxigenes罐裝全脂奶粉新封口包裝等由於設計缺陷，如果爆罐且由我司員工打包並已經進行加固包裝（如填充nuts），且外包裹未損壞，我司不予理賠。
5、天氣或壓力：由於天氣或者壓力差原因導致的貨品變形、融化、爆罐將不予賠償，對於包裝內固體貨物受外力影響下的變形（如由於氣壓差成粉末狀，改變其原始形狀）不予理賠。如：Natural`s way 全系列軟糖融化，Bio island全系列瓶子形變、內部融化，Maxigenes 成人奶粉瓶子形變，巧克力等相關產品融化，黑糖的爆罐以及膠囊類產品融化、粘連。
6、保健品或者液體由於瓶口未擰緊，導致的洩漏，不予理賠。
7、客戶在申報物品清單中偽報、瞞報、多報、漏報的物品發生的丟失或破損；以及由於客戶沒有如實申報引起的海關要求退運、關稅和罰沒的損失，都必須由客戶自行承擔。
8、貨物的自然損耗、本質缺陷，市價上升跌落等所引起的損失或費用。
9、由與清關時效等我司不可控制的因素導致產品過期，變質等不予賠償。
10、客戶貨物交貨至我司前，貨物已存在的品質不良或數量短差。
11、發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂、戰爭所帶來的危險、或由非本公司所能控制事項所致，如：全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障。在此情況下，本公司仍會盡合理的努力，盡快運送至目的地並完成送件。但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出通知及承擔事後賠償責任；
12、入庫超過45天沒有做出出庫指令的物品，發生丟失或損毀不予賠償。 （如果客戶帳戶不能按要求處理會員包裹而且對於客服的提醒沒有響應，本公司將對入庫超過45天的貨物進行銷毀處理。）
13、由於客戶提供錯誤的收件人資料造成的投遞錯誤或延誤；由於客戶不在收貨地點造成多次投遞後發生的貨物遺失或破損。
14、在貨物正常入庫前，由於客戶沒有正確給予收貨人姓名和地址造成的包裹遺失或入錯庫，唯達會盡力配合客戶調查包裹情況，但不予理賠。
15、無論由本人或他人代為簽收包裹一律視同簽收成功，48小時之後發生的任何理賠申請都不予受理。
16、本公司遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示，而導致的不利後果，唯達不承擔責任。
17、寄件人堅持使用自己的箱子和物料以及打包方式，出現的破損，本公司不承擔責任。
18、破損物品包裹問題處理辦法不涉及二次派送，根據運輸條例，不會承擔二次派送的任何費用。
19、由於海關抽檢，對部分產品進行拆檢，如奶粉扎孔等導致的破損，貨物部分損耗，本司不予賠償。